La concurrence en bref
• La globalisation des marchés, jumelée aux innovations scientifiques, à l'avènement des technologies de l'information et à l'Internet, brisent les barrières à l'entrée et favorisent la diffusion de nouveaux produits et services.
• Diverses ressources d’analyse de la concurrence disponibles, dont ; comScore, Alexa, Compete, Quantcast, Hitwise et Google (Trends, Ad Planner, Insights et Analytics).

COMPRENDRE LES FORCES EN PRÉSENCES

À moins d'être en situation de monopole, ce qui est plutôt rare, il est impératif de posséder des avantages distinctifs pour faire face à la concurrence. Bien sûr, c'est une évidence. Pourtant, il est extrêmement difficile aujourd'hui de se démarquer et de maintenir ses avantages puisque nous vivons dans un environnement économique plus concurrentiel que jamais et des plus complexes. Cela est dû notamment à la globalisation des marchés qui, jumelée aux innovations scientifiques, à l'avènement des technologies de l'information et à l'Internet, brisent les barrières à l'entrée et favorisent la diffusion de nouveaux produits et services.

Actuellement, peut-être connaissez-vous le succès avec votre site Internet, mais est-ce uniquement attribuable à la qualité de votre stratégie marketing? Est-il possible que votre succès soit dû à la mauvaise performance de vos concurrents ou à la croissance de votre secteur d'activité? Quel est le mix-médias utilisé par les leaders de votre marché? Sur quels sites tiers s'annoncent-ils? Ont-ils recours à des campagnes de mots-clès payants? Si oui, quels mots-clés et expressions utilisent-ils et quels sont ces mots et expressions qui génèrent le plus de trafic sur leurs sites Web?

De nos jours, il existe une multitude de ressources en ligne pour répondre à ces questions, permettant ainsi de mieux connaître la performance de vos concurrents sur le Web et d'ajuster vos actions marketing en conséquences. Ces ressources présentent notamment des données statistiques à l'égard du commerce électronique, du marketing et des tendances sur le Web et dressent également un portrait des habitudes de navigation des Internautes, de leurs distributions géographiques et démographiques. Certaines de ces ressources sont gratuites alors que d'autres sont payantes.

Pour obtenir des statistiques de navigation sur Internet et ainsi dresser un portrait du comportement des Internautes, diverses méthodes sont utilisées. Les méthodes les plus courantes consistent à capter les données statistiques soit via les fureteurs (browsers), soit via les serveurs des fournisseurs d'accès à l'Internet (ISP) ou soit via les moteurs de recherches.

Pour ce qui a trait à l'utilisation des fureteurs, deux techniques sont préconisées. La première consiste à suivre les séances de navigation des Internautes par l'entremise de petites applications (plugins) installées dans les barres de navigation de leurs fureteurs. Les sites les plus connus utilisant cette technique sont comScore, Alexa et Compete. À l'instar des technologies de Web analytique, la seconde technique fait appel aux témoins (cookies) insérés dans les fureteurs lors des séances de navigation. Quantcast utilise cette seconde technique. Hitwise est quant à elle, la principale compagnie qui utilise des méthodes d'analyses de trafic provenant des fournisseurs d'accès à Internet (ISP). Toutes ces solutions permettent de bien comprendre ce qui se passe sur les sites concurrents et de dégager des tendances. Toutefois, dû au fait que ces technologies n'atteignent pas la totalité des Internautes, la contrepartie réside dans la représentativité des échantillonnages. De plus, les données statistiques ne sont généralement disponibles que pour les sites Internet bénéficiant de forts trafics mensuels.

Enfin, comme 80% des interactions sur Internet sont générés par les moteurs de recherches, ceux-ci se révèlent être une source inestimable pour dresser des études comparatives et de benchmark. Bien que dans ce dessein, Microsoft offre la plateforme adCenter, pour ma part, Google demeure le chef de fil en la matière en mettant à profit ses technologies de recherches et d'analyse Web. Ainsi, l'utilisation conjointe de Google Ad Planner, Google Trends & Insights ainsi que Google Analytics permet de planifier vos placements publicitaires en ligne, de comparer la performance de vos sites Internet avec des sites équivalents de votre secteur d'activité et de mieux connaître les tendances actuelles et futures sur le Web.

Brièvement, Google Ad Planner utilise les données des moteurs de recherches de Google et des données globales de Google Analytics pour vous permettre de planifier vos campagnes publicitaires sur le Web. Ce faisant, cet outil nous permet de discerner les sites performants de ceux qui ne le sont pas.

Google Trends & Insights sont pour leur part des plateformes qui permettent notamment de vérifier le nombre de fois où des mots-clés, expressions ou noms de domaines, sont recherchés dans Google et à combien de reprises ils apparaissent dans Google News. Ces résultats de recherches peuvent être analysés en fonction de critères géographiques, linguistiques et temporelles.

Avec Google Analytics, vous pouvez partager les statistiques d'achalandage de votre site Internet, sans divulguer vos renseignements personnels, et bénéficier de services de benchmark pour comparer votre performance à celle de sites comparables de votre industrie.

Enfin, comme vous pouvez le constater à la lecture de ce qui précède, une vaste gamme de services est disponible sur le Web pour vous permettre de mieux planifier vos stratégies marketing. Bien sûr, nous nous sommes contentés d’un bref survol de la question puisque cela déborderait largement du cadre de la présente. Nous vous invitons toutefois à vous référer à la liste des références que nous vous avons présentées. Ce sont là des ressources importantes et indispensables pour quiconque a à planifier des stratégies de marketing Web. Surtout, n'hésitez pas à faire appel à nos services, nous nous ferons un réel plaisir de vous aider dans la planification et la réalisation de vos stratégies ainsi que dans la conduite de vos études comparatives et autres exercices de benchmark.

Autres sources d'informations utiles sur l'état du commerce électronique.

Il y a bien sûr de nombreuses organisations gouvernementales, des universités, des chaires de recherches et d'autres entreprises qui offrent des études statistiques pour chaque secteur d'activité économique. Voici quelques-unes de ces sources;

1) eMarketer, New York, NY
Cette organisation est dédiée à la publication d'études sur le marketing Web, le commerce électronique, les technologies et les tendances sur Internet provenant de plus de 3000 sources d'information à travers le monde.

2) Forrester, Cambridge, MA
Forrester est une firme de recherches dédiée aux secteurs des technologies de l'information et des affaires électroniques.

3) La Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier, Montréal
Cette chaire a pour mission de développer et de diffuser des connaissances et une expertise de pointe sur tout ce qui a trait à l'adoption et à l'utilisation des nouvelles technologies par les consommateurs canadiens.