Roi en bref
• Le Web analytique, outil d’analyse de la performance en ligne.
• Analyse statistique quantitative et qualitative.

INDICATEURS DE PERFORMANCE ET ROI

L’Internet constitue désormais la première source d’information pour quiconque recherche un bien ou un service. Il est donc impératif pour toute entreprise ou organisation de disposer d’un site Internet si elle ne veut pas être laissée pour contre. De nos jours, une entreprise qui n’a pas de présence Web est une entreprise qui, à toutes fins utiles, n’existe pas.

Bien plus que de simples vitrines d’information, les sites Internet sont littéralement l’extension en ligne des modèles d’affaires des entreprises. Au même titre que la comptabilité et la statistique servent à évaluer la performance des entreprises classiques, le Web analytique est la discipline qui consiste à analyser la performance des sites Internet.

Le Web analytique a pour finalité de générer de l’intelligence d’affaires et de tenter de comprendre les intentions des Internautes via l’analyse statistique des données quantitatives et qualitatives tirées des sites Internet. La captation des données quantitatives se fait essentiellement par l’entremise de témoins (cookies) présents dans les fureteurs et de logs que l’on retrouve sur les serveurs Web, tandis que les données qualitatives nous sont fournies par des sondages, par l’observation et par la tenue de groupes témoins (focus group).

À l’instar des technologies Internet, les outils d’analyse Web ont grandement évolués au cours des dernières années. Alors qu’autrefois on analysait la performance des sites Internet par le simple dénombrement de cliques ou de visites que ceux-ci recevaient, de nos jours, nous sommes en mesure de calculer des taux de conversions d’objectifs précis, effectués par des segments particuliers de clientèles et selon des critères sociodémographiques. Enfin, on est en mesure d’implanter des indicateurs de performance adaptés aux besoins spécifiques des entreprises et des organisations. La tâche de définir de tels indicateurs requiert une connaissance fine du domaine des affaires, de la stratégie, du marketing et de l’informatique. C’est là notre spécialité et nous vous offrons nos services en ce sens.

Qu’est-ce que Google Analytics?

Google est véritablement un acteur incontournable de l’Internet. Sa mission est simple; faire en sorte que vous trouviez le contenu le plus pertinent possible pour vous. Son modèle d’affaires consiste à vendre des placements publicitaires dans ses moteurs de recherches et à offrir gratuitement les meilleurs outils qui soient pour vous aider à produire le meilleur contenu qui soit. Ainsi, meilleur sera votre site Internet, meilleur sera sa performance dans les moteurs de recherches et plus vous serez disposés à promouvoir vos produits et services via les services payants de Google.

Google Analytics s’inscrit dans la longue série d’outils gratuits offerts par Google. Google Analytics est la version gratuite d’Urchin, une solution de Web analytique commerciale dont les droits furent acquis par Google en avril 2005. La principale différence entre ces deux outils est que Google Analytics est offert gratuitement via les serveurs de Google, tandis qu’Urchin doit être exploité sous licence via des serveurs privés, par des entreprises désireuses d’avoir une solution maison. Outre le fait d’être gratuit, l’avantage de Google Analytics c’est que cette solution ne requiert aucune maintenance ni infrastructure. Le désavantage c’est que l’historique des données n’est disponible que pour deux années. Avec Urchin, l’avantage est de pouvoir conserver des historiques aussi longtemps que souhaité, mais les désavantages sont ses coûts élevés de maintenance et d’exploitation ainsi que la nécessité de posséder des infrastructures importantes de stockage et de traitement des données. D’autres solutions sont également disponibles sur le marché telles que Webtrends, Omniture, Coremetrics et IndexTools. Toutefois, nous préconisons largement l’utilisation de Google Analytics compte tenu que cette solution gratuite répond largement aux besoins des petites et moyennes entreprises et que cet outil est optimisé pour fonctionner de concert avec les autres services Web de Google.

Google Analaytics est au cœur des services stratégiques que nous vous offrons. Bien que cette plateforme technologique soit gratuite, le travail d’analyse ne se fait pas tout seul. Beaucoup d’énergie et d’efforts sont nécessaires pour maîtriser cet outil et pour le configurer en fonction des besoins spécifiques des entreprises et des organisations.

Afin de tirer le meilleur de Google Analytics, nous vous offrons des services de configuration de cet outil, de définition d’objectifs, d’analyse des données, d’implantation et de suivi d’indicateurs de performance personnalisés en fonction des besoins qui vous sont propres.

Google Analytics est un outil puissant d’analyse de la performance Web, mais son implantation n’est pas une fin en soi. Parce qu’il est facile de se perdre dans les nombreux rapports qu’il nous offre, son utilisation doit s’inscrire dans une démarche stratégique globale afin d’évaluer l’atteinte d’objectifs d’affaires préalablement établis.

Ainsi, nous pouvons vous assister dans la configuration et l’implantation de Google Analytics pour évaluer la performance de vos actions marketing tant en ligne qu’hors ligne. Qu’il s’agisse de suivre le trafic généré par des campagnes publicitaires classiques ou par mots clés payants, de discriminer les contenus qui trouvent preneurs de ceux qui n’intéressent personne, d’identifier de nouveaux segments de clientèles ou de cerner des besoins latents ou mal desservis, nous pouvons vous assister avec les nombreux outils de Google ou autres.